Zendesk: nuevo lanzamiento!

Este fin de semana Zendesk ha realizado su tan esperado lanzamiento: Nuevo sitio, Nuevas funcionalidades y nuevos planes de subscipción adaptados a las necesidades de los usuarios.

Nuevo Sitio de Zendesk

Como principal característica, ahora Zendesk tiene integración con Basecamp. Por ejemplo pueden postear respuestas a tickets y estas seran agregadas como mensajes en un proyecto determinado de Basecamp.

Sandbox, es otra genial funcionalidad que permite a los administradores crear una copia de la aplicación para poder realizar pruebas sin tener que modificar nada del helpdesk principal. También se puede ahora hacer exportaciones en CSV y XML totalmente completas de todos los tickets y datos.

Otro de los agregados es la opción de multi-lenguaje, donde los usuarios finales pueden seleccionar en qué idioma quieren ver su escritorio de ayuda.
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Dando estilo a tu Help Desk

Zendesk ofrece una forma muy conveniente y fácil de hacer que tu Help Desk o escritorio de ayuda luzca como tu sitio web. Podes cambiar los colores, el favicon, el logo y hasta el idioma en la parte del cliente final. Y todo eso puede ser realizado en segundos.
Pero aveces no siempre es suficiente con esos cambios, y es por eso que Zendesk ofrece el “CSS widget”. Con esto, vos podes modificar básciamente cualquier aspecto de la interface. En el blog de Zendesk se esta hablando de este genial widget y se muestran ejemplos de empresas que lo han implementado y muy bien!
Fuente: Zendesk Blog