La semana pasada anuncie una nueva edición de Zendesk que ahora incluye algunas características de reportes nuevas. Con el plan Zendesk Plus+, ahora los usuarios pueden exportar un feed en CSV con toda la información de los reportes para así poder importarlo en otro sistema como Excel.
Pero lo que es realmente muy bueno, es el trabajo que algunos de los socios de Zendesk estan realizando. Youcalc, compañía de sistema de reportes, ha creado una aplicación realmente interesante. El “Dashboard” de Zendesk, que muestra las consultas como nunca las han visto antes.

El dashboard de Youcalc puede funcionar independientemente o embebido en tu sito web. Te da la opción de ver tus tickets en un vistazo, lo cual incluye una mirada a items atrasados y cómo los tickets han sido creados en las últimas 10 semanas incluyendo dias de semana y horas diarias.
También da la posibilidad de analizar tickets según algunas propiedades y desempeño de los agentes y lo que muchos clientes han estado esperando: analisis de resolución de tiempo.

¿Lo mejor de todo? Es completamente gratis.

Como el nuevo feed de reportes es sólo disponible con el plan Plus. Youcalc ha desarrollado también un widget para los agentes que utilicen cualquier plan de Zendesk. Esto ayudará que cada agente pueda llevar las estadisticas de su performance personal.

¿Cómo agregarlo? Youcalc provee un código para agregarlo usando un widget personalizado (custom widget). Funciona también en iPhone Safari para poder llevar los reportes en todo momento.

Pueden ver más información sobre todo esto en el blog de Youcalc. Recomendado! :)

Fuente: Zendesk’s Blog