¿Terminan las consultas de los clientes desatendidas porque se pierden o porque son mal direccionadas? Puede ser un error gigante dejar los canales de soporte al cliente desatendidos, como United Airlines esta aprendiendo estos dias.
Recientemente, Armando Alvarez, vice presidente de Best Buy, estuvo viajando de Dulles International a Connecticut, cuando fue negado un pase de viajero frecuente a Primera Clase. Un agente le negó el paso a Alvarez cuando él fue a abordar el avión, porque al agente le parecia muy casual su traje de Puma para primera clase.

En una entrevista a MyFoxAtlanta.com, parecía como que las quejas de Alvares podrían haber sido tomadas en cuenta antes ya que él se comunicó con la aerolínea por teléfono y carta.

No hay forma de saber porqué United Airlines no respondio al reclamo inicial de Alvarez pero sí sabemos cuál fue el resultado de ello. Si quieres saber esta historia lee Huffington Post y mira el video en MyFoxAtlanta.com

Estas son las consecuencias de no contar con un sistema que ayude a administrar las quejas/consultas de nuestros clientes. Y hay empresas que todavía no tienen en mente estos lineamientos para el incremento de ventas y satisfacción de los usuarios.