Comments on: Gracias, recibimos su queja http://www.elrallador.info/2009/12/15/gracias-recibimos-su-queja/ Diseño, Accesibilidad Web y Social Media Thu, 09 Sep 2010 00:30:56 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 By: Alfred http://www.elrallador.info/2009/12/15/gracias-recibimos-su-queja/#comment-29286 Alfred Tue, 15 Dec 2009 22:35:04 +0000 http://www.elrallador.info/?p=430#comment-29286 Completamente de acuerdo. Es muy importante una capacitación efectiva de los empleados. Muchas veces se terciariza el servicio de atención al cliente y los agentes no cuentan con conocimientos ni información acerca de las soluciones. Otro tema es el respeto y la cordialidad que no debe perderse, tanto por parte del cliente como del empleado. Muchas veces los agentes te tratan mal sin razón alguna (personalmente me suele pasar con cierta empresa conocida de televisión digital), talvez por quejas anteriores, o porque se levantaron sin ganas de trabajar. Tiene que haber más control y exigencia, y como dice tu artículo, estar preparados para responder y solucionar todo tipo de cuestiones. Completamente de acuerdo. Es muy importante una capacitación efectiva de los empleados. Muchas veces se terciariza el servicio de atención al cliente y los agentes no cuentan con conocimientos ni información acerca de las soluciones.

Otro tema es el respeto y la cordialidad que no debe perderse, tanto por parte del cliente como del empleado. Muchas veces los agentes te tratan mal sin razón alguna (personalmente me suele pasar con cierta empresa conocida de televisión digital), talvez por quejas anteriores, o porque se levantaron sin ganas de trabajar. Tiene que haber más control y exigencia, y como dice tu artículo, estar preparados para responder y solucionar todo tipo de cuestiones.

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