En el mes del Día Mundial de la Usabilidad muchas conferencias y talleres se estan poniendo en marcha y ya no sólo con la asistencia personal a ellas sino que también vía streaming o a través de webinars!

Movimiento de diseño inclusivo

El mes pasado pude asistir, en Buenos Aires, al evento “Diseño interactivo para todos: usable y accesible” promovido por el El Movimiento de Diseño Inclusivo que es un grupo de asociaciones y profesionales independientes relacionados con el diseño interactivo, la comunicación, la accesibilidad y la usabilidad, que se formó en Buenos Aires en junio de 2010. Lamentablemente no he podido escribir ningún resumen por el momento pero en general el evento fue excelente y en especial el cierre con un mensaje de inclusión social muy alentador por parte de Eduardo Mercovich. Descargar Presentación de Eduardo

Día Mundial de Usabilidad en Colombia

Bueno aunque me hubiese gustado, no viajé a Colombia pero por suerte los organizadores del evento se acordaron de los que estamos lejos. Con un programa y transmisión excelente, me costó mucho trabajar ese día ya que las charlas estuvieron más que interesantes. No las he podido ver a todas y no se si ya hay videos subidos. Ojalá que sí!

Y esta semana no me pierdo los Webinars de Arquitectura de Información Chile, que ya comenzaron!, donde disertarán sobre Tests de Usuario, Test Heurístico, Card Sorting y Rotulado, Diseño de Interacción, etc.

Las personas usan los sitios web para tomar decisiones, desde qué producto comprar hasta qué lugar ir de vacaciones. Cuando alguien consulta un sitio web existe allí una excelente oportunidad no sólo para proveer información útil sino también para influenciar en su decisión. Por ello es muy importante entender la retórica del Kairos. Kairos es un termino proveniente de Grecia que significa “hacer y decir algo en el momento justo” o también se puede decir que es la facultad que uno tiene del sentido de la oportunidad.

Andrea Lunsford ha sido una de las personas que ha estudiado estas teorías que sugieren que los medios sociales como el blog y el microblogging convierten a los usuarios en escritores que pueden responder al kairos de forma rápida.

Uno de los casos a tener en cuenta para implementar esto es la atención al cliente por los medios sociales, algo que esta ocurriendo cada vez con más frecuencia. Muchas empresas están comenzando a utilizar Twitter como el medio más ágil para responder incidencias pero el asunto no es cuál medio usas sino cómo y cuando respondes.

Un cliente que se queja por un medio social no sólo quiere una solución a su problema sino que también se esta planteando el hecho de si continuar o no con la empresa. Las respuestas no deberían ser un simple “Lo siento, tienes razón” la forma correcta es primero escuchar y entender al cliente y ofrecerle más información de la que espera. Básicamente es importante dedicar tiempo a los clientes que envían quejas.

Hay muchos diseñadores web que no ven el verdadero potencial de la comunicación y que ven limites a ello cuando en realidad pueden convertir usuarios en clientes o hacer que sus clientes tomen decisiones diferentes escribiendo para el “kairos”.

La Arquitectura de la Información es como ordenamos los contenidos, el diseño de los cajones que contendrán el contenido de nuestro site. La usabilidad son técnicas que nos aseguran que el funcionamiento de la página será predecible, estándar y sencillo para el usuario. Escrito por César Martín ver más en Alzado.org

Michael Wesch, profesor de Antropología Cultural y miembro del grupo de Etnografía Digital de Kansas State University, célebre autor del vídeo The Machine is Us/ing Us vuelve a sorprendernos con otro trabajo tan inspirador como el anterior: Information R/evolution. Fuente: eCuaderno