Las recomendaciones se han convertido en una especie de necesidad. Ahora con sitios como www.tripadvisor.com viajar o simplemente elegir un buen restaurant se ha convertido en una tardea de investigación, donde el que tiene mejores recomendaciones gana.

Esta semana empecé a escribir mis opiniones sobre los lugares donde he viajado y no sólo sirve para los demás sino que también esta bueno para ir generando un registro en el mapa de dónde he estado con todos los detalles del trip.

Creo que tripadvisor.com es un punto muy importante donde se concentra la necesidad de los usuarios, y las empresas (hoteles, restaurants, bares etc) deberían revisar esta información para usarla como referencia para así mejorar los servicios o adecuarlos a las necesidades mas solicitadas.

Una herramienta gratuita que beneficia a muchos o delata a los desinteresados por el buen servicio :)

Ayer leí un artículo de Cloudave.com, que me gustaría compartir con mis lectores. Esta gente no es la primera vez que habla de Zendesk pero esta vez lo hicieron de una forma muy interesante.

El problema que citan es un problema que tienen muchas startups pequeñas, y que es el tema de la internacionalización de su sistema. Comienzan en inglés y se quedan allí pretendiendo que el resto de la gente del mundo use su herramienta en ese idioma, pero no todos saben inglés o les gusta manejarse en ese entorno todos los días. Pero es claro que la creación de varias traducciones y la adaptación en cada instancia de interacción es un trabajo muy costoso.

Zendesk lo pudo resolver de una forma muy económica: haciendo participativa la traducción con sus clientes. Los que usan Zendesk colaboran mucho en el crecimiento de la aplicación y el equipo de Zendesk los escucha y los hace parte del desarrollo del mismo. Todo por el simple precio de una remera del buddha (muy linda!) y el gusto de colaborar en algo que ayudará no sólo a sus empresas sino a mucha más gente :)
Gracias por colaborar!

¿Terminan las consultas de los clientes desatendidas porque se pierden o porque son mal direccionadas? Puede ser un error gigante dejar los canales de soporte al cliente desatendidos, como United Airlines esta aprendiendo estos dias.
Recientemente, Armando Alvarez, vice presidente de Best Buy, estuvo viajando de Dulles International a Connecticut, cuando fue negado un pase de viajero frecuente a Primera Clase. Un agente le negó el paso a Alvarez cuando él fue a abordar el avión, porque al agente le parecia muy casual su traje de Puma para primera clase.

En una entrevista a MyFoxAtlanta.com, parecía como que las quejas de Alvares podrían haber sido tomadas en cuenta antes ya que él se comunicó con la aerolínea por teléfono y carta.

No hay forma de saber porqué United Airlines no respondio al reclamo inicial de Alvarez pero sí sabemos cuál fue el resultado de ello. Si quieres saber esta historia lee Huffington Post y mira el video en MyFoxAtlanta.com

Estas son las consecuencias de no contar con un sistema que ayude a administrar las quejas/consultas de nuestros clientes. Y hay empresas que todavía no tienen en mente estos lineamientos para el incremento de ventas y satisfacción de los usuarios.

Hace un par de meses atrás descargué el Bad Usability Calendar. Un calendario que te muestra algunos tips para mejorar la usabilidad de los sitios web. Y en el sitio de la descarga te invitaban a subir tu foto con el calendario marcando en un mapa la ubicación de donde vives. Y bueno agregue mi foto con el calendario..sin mucha preparación Y lo gané! Bueno.. fui una de las ganadoras.. Así que es la primera vez que gano algo (de verdad!) jaja. El premio fue una orden de compras de libros en Amazon.com! asi que ahora a buscar libros!!!! ¿Alguna sugerencia o recomendación de libros?

Ser monotributista en este pais es realmente frustrante pero no por las cuestiones comunes de ser monotribuista sino por el simple hecho de tener que lidiar con el Sitio Web de la Afip, que esta ahí señores para complicarle la vida a todos! Si, porque al parecer este sitio que intenta solucionar los problemas, es un espejo para dar trabajo a muchos contadores que saben como “resolver” estos trámites imposibles. Pero si no tienes un contador, puedes ir a alguna delegación de Afip y hacer fila de 2 horas para hablar con una persona que desde una computadora de la década de los 90 te dirá qué pasos debes seguir, de forma rápida, ya que hay mucha gente esperando detrás tuyo! (more…)