Ayer 10 de diciembre fue nuestra primer Meet-up de Zendesk en Sudamérica. Y como nos encontramos en Argentina lo festejamos en Córdoba con amigos y colegas :) No sólo hablamos de tecnología, web 2.0 y social media sino que también compartimos un rato (de más de 3 horas!) charlando de todo un poco.
La invitación fue en Rock & Feller’s (que nos atendieron muy bien!) y hasta los mozos se unieron a la charla en un momento :D
Gracias desde ya a todos los que asistieron y los esperamos en nuestra próxima reunión muy pronto en Buenos Aires!
Aca estan las Fotos de la Meet-up y el link para crear tu primer Help Desk!
Ayer leí un artículo de Cloudave.com, que me gustaría compartir con mis lectores. Esta gente no es la primera vez que habla de Zendesk pero esta vez lo hicieron de una forma muy interesante.
El problema que citan es un problema que tienen muchas startups pequeñas, y que es el tema de la internacionalización de su sistema. Comienzan en inglés y se quedan allí pretendiendo que el resto de la gente del mundo use su herramienta en ese idioma, pero no todos saben inglés o les gusta manejarse en ese entorno todos los días. Pero es claro que la creación de varias traducciones y la adaptación en cada instancia de interacción es un trabajo muy costoso.
Zendesk lo pudo resolver de una forma muy económica: haciendo participativa la traducción con sus clientes. Los que usan Zendesk colaboran mucho en el crecimiento de la aplicación y el equipo de Zendesk los escucha y los hace parte del desarrollo del mismo. Todo por el simple precio de una remera del buddha (muy linda!) y el gusto de colaborar en algo que ayudará no sólo a sus empresas sino a mucha más gente :)
Gracias por colaborar!
El problema que citan es un problema que tienen muchas startups pequeñas, y que es el tema de la internacionalización de su sistema. Comienzan en inglés y se quedan allí pretendiendo que el resto de la gente del mundo use su herramienta en ese idioma, pero no todos saben inglés o les gusta manejarse en ese entorno todos los días. Pero es claro que la creación de varias traducciones y la adaptación en cada instancia de interacción es un trabajo muy costoso.
Zendesk lo pudo resolver de una forma muy económica: haciendo participativa la traducción con sus clientes. Los que usan Zendesk colaboran mucho en el crecimiento de la aplicación y el equipo de Zendesk los escucha y los hace parte del desarrollo del mismo. Todo por el simple precio de una remera del buddha (muy linda!) y el gusto de colaborar en algo que ayudará no sólo a sus empresas sino a mucha más gente :)
Gracias por colaborar!
El Lunes 26 de octubre armé mis valijas y me fui rumbo a San Francsico, California para conocer las oficinas de Zendesk y a mis colegas de ahi. Me esperaban 2 semanas de trabajo, inauguración de la oficina y también fines de semana como turista recorriendo la ciudad.
(more…)
¿Terminan las consultas de los clientes desatendidas porque se pierden o porque son mal direccionadas?
Puede ser un error gigante dejar los canales de soporte al cliente desatendidos, como United Airlines esta aprendiendo estos dias.
Recientemente, Armando Alvarez, vice presidente de Best Buy, estuvo viajando de Dulles International a Connecticut, cuando fue negado un pase de viajero frecuente a Primera Clase. Un agente le negó el paso a Alvarez cuando él fue a abordar el avión, porque al agente le parecia muy casual su traje de Puma para primera clase.
En una entrevista a MyFoxAtlanta.com, parecía como que las quejas de Alvares podrían haber sido tomadas en cuenta antes ya que él se comunicó con la aerolínea por teléfono y carta.
No hay forma de saber porqué United Airlines no respondio al reclamo inicial de Alvarez pero sí sabemos cuál fue el resultado de ello. Si quieres saber esta historia lee Huffington Post y mira el video en MyFoxAtlanta.com
Estas son las consecuencias de no contar con un sistema que ayude a administrar las quejas/consultas de nuestros clientes. Y hay empresas que todavía no tienen en mente estos lineamientos para el incremento de ventas y satisfacción de los usuarios.
Recientemente, Armando Alvarez, vice presidente de Best Buy, estuvo viajando de Dulles International a Connecticut, cuando fue negado un pase de viajero frecuente a Primera Clase. Un agente le negó el paso a Alvarez cuando él fue a abordar el avión, porque al agente le parecia muy casual su traje de Puma para primera clase.
En una entrevista a MyFoxAtlanta.com, parecía como que las quejas de Alvares podrían haber sido tomadas en cuenta antes ya que él se comunicó con la aerolínea por teléfono y carta.
No hay forma de saber porqué United Airlines no respondio al reclamo inicial de Alvarez pero sí sabemos cuál fue el resultado de ello. Si quieres saber esta historia lee Huffington Post y mira el video en MyFoxAtlanta.com
Estas son las consecuencias de no contar con un sistema que ayude a administrar las quejas/consultas de nuestros clientes. Y hay empresas que todavía no tienen en mente estos lineamientos para el incremento de ventas y satisfacción de los usuarios.