¿Terminan las consultas de los clientes desatendidas porque se pierden o porque son mal direccionadas? Puede ser un error gigante dejar los canales de soporte al cliente desatendidos, como United Airlines esta aprendiendo estos dias.
Recientemente, Armando Alvarez, vice presidente de Best Buy, estuvo viajando de Dulles International a Connecticut, cuando fue negado un pase de viajero frecuente a Primera Clase. Un agente le negó el paso a Alvarez cuando él fue a abordar el avión, porque al agente le parecia muy casual su traje de Puma para primera clase.

En una entrevista a MyFoxAtlanta.com, parecía como que las quejas de Alvares podrían haber sido tomadas en cuenta antes ya que él se comunicó con la aerolínea por teléfono y carta.

No hay forma de saber porqué United Airlines no respondio al reclamo inicial de Alvarez pero sí sabemos cuál fue el resultado de ello. Si quieres saber esta historia lee Huffington Post y mira el video en MyFoxAtlanta.com

Estas son las consecuencias de no contar con un sistema que ayude a administrar las quejas/consultas de nuestros clientes. Y hay empresas que todavía no tienen en mente estos lineamientos para el incremento de ventas y satisfacción de los usuarios.

En Zendesk estamos muy contentos de anunciar nuestra primer Meet-up en Argentina y queremos invitar a todos nuestros amigos, clientes y socios de Zendesk a visitarnos el Jueves 10 de diciembre en Rock and Fellers, Córdoba de 19:30 a 22hs . La invitación incluye bebidas a cuenta de Zendesk :D Si, si.. nos gusta divertirnos!

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Muchas Gracias y te esperamos!

Ayer fue la inauguración de Zendesk en las oficinas de San Francisco, California en el barrio de SOMA. Muchas empresas y amigos pasaron a saludar y la invitación incluyó Tamales mexicanos, una comida muy famosa aqui en California. La fiesta duró como 5 horas acompañada de un dia soledado espléndido :)
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La semana pasada anuncie una nueva edición de Zendesk que ahora incluye algunas características de reportes nuevas. Con el plan Zendesk Plus+, ahora los usuarios pueden exportar un feed en CSV con toda la información de los reportes para así poder importarlo en otro sistema como Excel.
Pero lo que es realmente muy bueno, es el trabajo que algunos de los socios de Zendesk estan realizando. Youcalc, compañía de sistema de reportes, ha creado una aplicación realmente interesante. El “Dashboard” de Zendesk, que muestra las consultas como nunca las han visto antes. (more…)

Si bien Zendesk es muy fácil de usar, hay algunos aspectos en los cuales muchos usuarios necesitan ayuda y lo bueno es que ahora se han lanzado una serie de video tutoriales.
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