La semana pasada anuncie una nueva edición de Zendesk que ahora incluye algunas características de reportes nuevas. Con el plan Zendesk Plus+, ahora los usuarios pueden exportar un feed en CSV con toda la información de los reportes para así poder importarlo en otro sistema como Excel.
Pero lo que es realmente muy bueno, es el trabajo que algunos de los socios de Zendesk estan realizando. Youcalc, compañía de sistema de reportes, ha creado una aplicación realmente interesante. El “Dashboard” de Zendesk, que muestra las consultas como nunca las han visto antes. (more…)

Si bien Zendesk es muy fácil de usar, hay algunos aspectos en los cuales muchos usuarios necesitan ayuda y lo bueno es que ahora se han lanzado una serie de video tutoriales.
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Este fin de semana Zendesk ha realizado su tan esperado lanzamiento: Nuevo sitio, Nuevas funcionalidades y nuevos planes de subscipción adaptados a las necesidades de los usuarios.



Como principal característica, ahora Zendesk tiene integración con Basecamp. Por ejemplo pueden postear respuestas a tickets y estas seran agregadas como mensajes en un proyecto determinado de Basecamp.

Sandbox, es otra genial funcionalidad que permite a los administradores crear una copia de la aplicación para poder realizar pruebas sin tener que modificar nada del helpdesk principal. También se puede ahora hacer exportaciones en CSV y XML totalmente completas de todos los tickets y datos.

Otro de los agregados es la opción de multi-lenguaje, donde los usuarios finales pueden seleccionar en qué idioma quieren ver su escritorio de ayuda. (more…)

Zendesk ofrece una forma muy conveniente y fácil de hacer que tu Help Desk o escritorio de ayuda luzca como tu sitio web. Podes cambiar los colores, el favicon, el logo y hasta el idioma en la parte del cliente final. Y todo eso puede ser realizado en segundos.
Pero aveces no siempre es suficiente con esos cambios, y es por eso que Zendesk ofrece el “CSS widget”. Con esto, vos podes modificar básciamente cualquier aspecto de la interface. En el blog de Zendesk se esta hablando de este genial widget y se muestran ejemplos de empresas que lo han implementado y muy bien!
Fuente: Zendesk Blog

Ahora en Zendesk hemos creado un grupo en Flickr para compartir y reunir las fotos de muchos ZenFans :D