El Rallador, Accesibilidad, Usabilidad y Social Media

Las sillas operativas m�s valoradas

Eugenia — Sat, 27 Feb 2010 00:50:00 +0000

Esta semana estuve investigando un poco sobre sillas operativas o de oficina. Encontre un art�culo muy interesante que muestra las mejores sillas del mercado. Finding the Perfect Office Chair En esta lista, la mayor�a son sillas de Herman Miller, Inc. que ha ganado numerosos premios relacionados con productos, medio ambiente y tecnolog�a. Sus productos se encuentran en numerosas oficinas de todo el mundo y en importantes colecciones permanentes de museos (como el MOMA).
Su distribuidor en Buenos Aires es Colecci�n y los precios estan de USD$600 en adelante.

Simply Red pronto en Argentina

Eugenia — Wed, 24 Feb 2010 13:27:05 +0000

Simply Red se estar� presentando en el Luna Park, Buenos Aires, Argentina. Esta es la despedida de la banda.

“Simply Red es un grupo musical brit�nico de m�sica soul, rhythm & blues que contiene algunos toques de new romantic y jazz, influencias sonoras que ofrece principalmente esta banda, cumplir�n 25 a�os de historia este a�o.

Fue formado en 1984 por Mick Hucknall (nacido el 8 de junio de 1960 en M�nchester), quien cont� para ello con tres ex miembros del grupo Durutti Column: Tony Bowers (n. 31 de octubre de 1952) al bajo, Chris Joyce (n. en M�nchester el 11 de octubre de 1957) a la bater�a y Tim Kellett (n. en Knaresborough el 23 de julio de 1964) al teclado; adem�s con Sylvan Richardson (guitarra) y Fritz McIntyre (n. en Birmingham el 2 de septiembre de 1956) al teclado.”

Headsets para Macbook

Eugenia — Wed, 17 Feb 2010 15:08:46 +0000

Hace unos meses atr�s decid� comprarme un Headset de buena calidad para usar con la Macbook. Y eleg� en Best Buy el Tritton AX 180, que parec�a el m�s adecuado con compatibilidad con Mac. Pero en realidad este es un Headset hecho para la XBox y PS3.

Bueno estuve varios meses us�ndolo y disrutando de su excelente calidad de sonido, pero pensaba que el micr�fono funcionaba bien, cuando en realidad todo ese tiempo el sonido de la voz estaba siendo tomado por el micr�fono que esta integrado a la Mac :P

Nunca abr� el manual porque odio leer manuales, as� que al darme cuenta que el micr�fono no funcionaba empece a investigar un poco en Google y vi que muchas personas ten�an problemas con el mic. Me contact� con el sporte t�cnico de Tritton y ofrecieron enviarme un nuevo micr�fono pero luego me explicaron una configuraci�n que no hab�a hecho por no leer el manual :D
Como este es un Headset USB (que son los �nicos que funcionan bien ya que la Mac no tiene entrada de micr�fono) al instalarlo aparece en “System Preferences > Sound” la opci�n de seleccionar USB en la entrada y salida del audio (Input / Output). A pesar de haber configurado correctamente, este Headset funcion� muy inestablemente ya que al tratar de hacer llamadas por Skype el sonido se cortaba. Al parecer es s�lo �ptimo para lo que fue hecho, para la XBox, entonces ten�a que tratar de conseguir un Headset USB que sea no s�lo compatible con Mac, sino tambi�n que sea bueno con Skype.
As� me recomendaron: Logitech ClearChat� Pro USB

Bueno, este si que es un excelente Headset para Mac, si bien el sonido no tiene la calidad del anterior es tambi�n muy bueno. El micr�fono es flexible y tiene la funci�n de poder estar activado o desactivado. Tiene adem�s 3 funciones, sonido para m�ica, juegos y llamada telef�nica. El sonido se maneja desde el auricular derecho como pueden ver en la fotograf�a.
No es tan c�modo como el Tritton, pero por lo menos uno no luce como si estuviera piloteando un avi�n :D

�Y qu� opinan los dem�s?

Eugenia — Tue, 02 Feb 2010 00:12:24 +0000

Las recomendaciones se han convertido en una especie de necesidad. Ahora con sitios como www.tripadvisor.com viajar o simplemente elegir un buen restaurant se ha convertido en una tardea de investigaci�n, donde el que tiene mejores recomendaciones gana.

Esta semana empec� a escribir mis opiniones sobre los lugares donde he viajado y no s�lo sirve para los dem�s sino que tambi�n esta bueno para ir generando un registro en el mapa de d�nde he estado con todos los detalles del trip.

Creo que tripadvisor.com es un punto muy importante donde se concentra la necesidad de los usuarios, y las empresas (hoteles, restaurants, bares etc) deber�an revisar esta informaci�n para usarla como referencia para as� mejorar los servicios o adecuarlos a las necesidades mas solicitadas.

Una herramienta gratuita que beneficia a muchos o delata a los desinteresados por el buen servicio :)

Zendesk en America Latina

Eugenia — Wed, 16 Dec 2009 18:14:29 +0000

Isaac Shturman (M�xico) y Javier R. Gross (Argentina) son algunos de los clientes de Zendesk (America latina) que utilizan hace largo tiempo la aplicaci�n. Es por ello que en este post quiero invitarlos a que nos cuenten porqu� y c�mo comenzaron a usar la herramienta para sus empresas:

Javier R. Gross (Argentina)
Pyme Support / www.pymesupport.com.ar

�Qu� actividades realizan?
Pyme Support es integradora de sistemas. El core del negocio es el servicio de soporte de sistemas en empresas, asociado a la provisi�n integral del �rea.
Hacemos desde proyectos �llave en mano� de redes hasta su posterior mantenimiento y supervisi�n.

�Qu� aplicaci�n utilizaban antes de Zendesk para resolver la comunicaci�n con sus clientes?
Antes de utilizar Zendesk y canalizar todas los pedidos por ah�, las formas eran variadas, desde llamados telef�nicos, los cuales uno olvidaba, hasta correos que van dirigidos a una persona en particular.
Y cuando los enviaban a un grupo como soporte@ no hab�a feedback del tema en cuesti�n.

�Por qu� eligieron empezar a utilizar un Help Desk para su empresa?
Es una herramienta que nos permite centralizar los pedidos y que todos, supervisores, t�cnicos y clientes puedan hacer un seguimiento de los mismos.

�Por qu� optaron por Zendesk?
Basicamente porque es SaaS, f�cil de implementar y en todo caso f�cil de dar de baja. Adem�s el costo me resulto accesible.

�Qu� beneficios ha tra�do el uso de Zendesk a su empresa/organizaci�n?
Orden y documentaci�n en la administraci�n de incidentes. Seguimiento de los mismos.

Isaac Shturman (M�xico)
arquitechtura.com

�Qu� actividades realizan?
Damos soporte Helpdesk para multiples clientes, tenemos una empresa de automatizaci�n de residenciales, (Home Automation).
Tenemos 32 empleados y estamos localizados en la ciudad de M�xico.

�Por qu� eligieron empezar a utilizar un Help Desk para su empresa?
Es mucho mas sencillo atender en tiempo y lograr SLA de servicio, as� se mejora la calidad en el servicio y comunicaci�n con los clientes.

�Cu�ndo empezaron a usar Zendesk?
Hace aproximadamente un a�o, los encontramos en la web buscando aplicaciones web para atenci�n de tickets. Hab�amos estado evaluando m�ltiples soluciones open source y de paga, SUGARCRM, Salesforce, Vtiget, TicketOS.

�Por qu� optaron por Zendesk?
Por la amplia gama de customizaci�n, facilidad de uso para usuarios finales y agentes con poca capacitaci�n.

�Qu� beneficios ha tra�do el uso de Zendesk a su empresa/organizaci�n?
Mejor seguimiento a quejas de soporte.

�Cu�l es la caracter�stica o herramienta de Zendesk que ha sido de m�s ayuda para ustedes?
La integraci�n de los tickets al correo electr�nico as� como los reportes.

Muchas gracias a Isaac y Javier por su participaci�n y por seguir confiando en Zendesk! Nos vemos en el grupo en Espa�ol! :)

Gracias, recibimos su queja

Eugenia — Tue, 15 Dec 2009 20:04:02 +0000

�Qui�n nunca se ha quejado de algun servicio?, especialmente aca en Argentina donde los servicios no son servicios sino opciones que, o te conform�s con ellas o no las ten�s.

Hay muchas empresas que tienen miedo a las quejas, que no las atienden o las dejan en el olvido. Pero no se dan cuenta que una queja es uno de los feedbacks m�s importantes, es una oportunidad para conocer mejor al cliente y saber su opini�n sobre nuestro servicio. Lo peor es el cliente que no se queja ya que s�lo vamos a saber de �l cuando renuncie.

Gracias a una queja podemos obtener lo siguiente:
Saber qu� opina nuestro cliente sobre nuestro servicio
Mejorar nuestra relaci�n con el cliente, d�ndo un servicio personalizado y demostrando que estamos interesados en solucionar los problemas
Proyectar nuestro servicio en base a sus necesidades y expectativas

�C�mo actuar ante una queja?
Lo que m�s aprecian los clientes es la agilidad en la respuesta y el contacto personal. Ya todos sabemos cu�ndo una respuesta es automatizada o no. El toque personal hace que los clientes se sientan parte de la empresa.

Hay que tener dise�ado un proceso de gesti�n de quejas que sea conocido por todo el equipo. Con respuestas claras y con tiempos estimados de respuesta. Es por eso que es muy importante organizar el equipo en areas y que cada �rea tenga su atenci�n al cliente. Si esto no es posible, el equipo de atenci�n al cliente en general debe estar capacitado para cubrir cualquier tipo de quejas.
�Qui�n no se ha estresado con los pases de un �rea a otra? Esto puede hacer que muchos clientes dejen el servicio por el simple hecho de dejarlos en espera!

En s�ntesis, una buena y transparente comunicaci�n, manteniendo la calma sin considerarlo algo personal, es en estos casos un factor clave para la satisfacci�n de los clientes y la mejora en la atenci�n.

As� que ya saben, si reciben una queja ponganse contentos.. alguien esta interesado en que sus servicios mejoren :)

Zendesk se reuni� en C�rdoba, Argentina

Eugenia — Fri, 11 Dec 2009 18:28:34 +0000

Ayer 10 de diciembre fue nuestra primer Meet-up de Zendesk en Sudam�rica. Y como nos encontramos en Argentina lo festejamos en C�rdoba con amigos y colegas :) No s�lo hablamos de tecnolog�a, web 2.0 y social media sino que tambi�n compartimos un rato (de m�s de 3 horas!) charlando de todo un poco.
La invitaci�n fue en Rock & Feller’s (que nos atendieron muy bien!) y hasta los mozos se unieron a la charla en un momento :D

Gracias desde ya a todos los que asistieron y los esperamos en nuestra pr�xima reuni�n muy pronto en Buenos Aires!
Aca estan las Fotos de la Meet-up y el link para crear tu primer Help Desk!

Viernes de Comics

Eugenia — Fri, 04 Dec 2009 22:02:14 +0000

Esta es una muy buena forma de empezar el fin de semana. Encontre este sitio de comics sobre Social Media, Dise�o y cosas cotidianas que esta muy bueno theoatmeal.com. Todo realizado por un dise�ador de 27 a�os llamado Matthew Inman de Seattle, Washington.

Este comic es recomendado para dise�adores: “How a Web Design Goes Straight to Hell” y �ste para fan�ticos de Twitter 10 Things You Need to Stop Tweeting About. Muy buen fin de semana! :D

Love Your Help Desk

Eugenia — Tue, 01 Dec 2009 18:49:08 +0000

El 8 de diciembre es el dia en que la campa�a “Love Your Help Desk” promueve que todos los agentes de serivcio al cliente se tomen el d�a libre. As� es, 24 horas sin una sola respuesta a los clientes. �Se har� realidad? Bueno seguramanete lo vamos a saber ese d�a en el sitio web de la campa�a revolucionaria. Yo ya me un� al grupo de Fans. :D

YouTube: Videos Accesibles

Eugenia — Sat, 28 Nov 2009 15:43:33 +0000

Este video me pareci� muy interesante y quiero compartirlo. De todas formas me hubiese gustado que explicaran un poco m�s el valor de la accesibilidad en videos ya que no es algo s�lo para sordos, la accesibilidad en videos puede beneficiarnos en todo momento, cuando no entendemos al autor por algun motivo, cuando el sonido no es bueno, cuando lo vemos desde un lugar donde no podemos tecnol�gicamente escuchar, etc