Los cajeros automáticos se introdujeron por primera vez hace más de 40 años y desde entonces muchas características han sido agregadas a estas máquinas, con el fin de cumplir el sueño de un verdadero “cajero”. Cajeros automáticos modernos que ofrecen una amplia gama de operaciones bancarias, sin embargo la interacción real se ha mantenido prácticamente intacta.

A principios de 2007 el banco español BBVA pidió a la compañía IDEO que se re-pensara el canal de auto-servicio a partir de cero. La pregunta no fue cómo automatizar aún más el cajero, sino en cómo humanizar la máquina. Y en este video BBVA nos muestra cuáles fueron los resultados!

Por acá ha estado todo muy silencioso, lo se.. pero no debido al mundial, sino que he estado actualizando mi blog sobre atención al cliente www.mihelpdesk.com, trabajando, Twitteando mucho y también he empezado a leer un nuevo libro que me he comprado en Amazon “Measuring the User Experience”, que por el momento esta muy interesante y pienso hablarles de esto luego. No tenía mucha confianza con la compra de Amazon, pero al final fue todo un éxito. El libro llegó antes de lo que esperaba y ahora estoy esperando el segundo!. ¡Pero mañana me preparo para el próximo partido de Argentina!. No me gusta el futbol, pero sí el mundial, porque es una divertida interacción entre países, que me hace recordar lo mucho que me gusta viajar!. ¿Estaré necesitando unas vacaciones? ja!

Ayer vi la película de Julie Powell, ‘Julie y Julia’ y realmente me encantó. Es una historia real y me gustó mucho especialmente por la fuerza y convicción de Julie en superarse y salir de donde se encontraba. Por supuesto también, mucho hizo la actuación de la grandiosa Meryl Streep que siempre hace brillar todos sus films.

‘Julie y Julia’ cuenta la historia de dos personajes reales: la chef televisiva de los años 60 y 70 Julia Child (Meryl Streep) y la bloguera del siglo XXI y más tarde escritora Julie Powell (Amy Adams), para lo que adapta los libros autobiográficos que ambas escribieron: ‘Mi vida en Francia’, de Child y Alex Prud´Homme; y ‘Julie & Julia’, de Powell. La trama arranca cuando Julie, una oficinista de Nueva York que se siente fracasada, se propone cocinar todas las recetas del libro de cocina de Julia Child en 365 días y plasmar el proceso en un blog. De forma paralela, la película nos traslada a la década de los 50 para contarnos cómo Child aprendió a cocinar y cómo se gestó el libro que años más tarde consultará Julie.

Actualmente Julie luego del éxito de su libro y película tiene un blog llamado “What Could Happen?” donde sigue compartiendo con sus usuarios recetas, y todo lo que le esta sucediendo en este nuevo camino como escritora. Y ahora.. ¿qué podrá pasarle?

Las personas usan los sitios web para tomar decisiones, desde qué producto comprar hasta qué lugar ir de vacaciones. Cuando alguien consulta un sitio web existe allí una excelente oportunidad no sólo para proveer información útil sino también para influenciar en su decisión. Por ello es muy importante entender la retórica del Kairos. Kairos es un termino proveniente de Grecia que significa “hacer y decir algo en el momento justo” o también se puede decir que es la facultad que uno tiene del sentido de la oportunidad.

Andrea Lunsford ha sido una de las personas que ha estudiado estas teorías que sugieren que los medios sociales como el blog y el microblogging convierten a los usuarios en escritores que pueden responder al kairos de forma rápida.

Uno de los casos a tener en cuenta para implementar esto es la atención al cliente por los medios sociales, algo que esta ocurriendo cada vez con más frecuencia. Muchas empresas están comenzando a utilizar Twitter como el medio más ágil para responder incidencias pero el asunto no es cuál medio usas sino cómo y cuando respondes.

Un cliente que se queja por un medio social no sólo quiere una solución a su problema sino que también se esta planteando el hecho de si continuar o no con la empresa. Las respuestas no deberían ser un simple “Lo siento, tienes razón” la forma correcta es primero escuchar y entender al cliente y ofrecerle más información de la que espera. Básicamente es importante dedicar tiempo a los clientes que envían quejas.

Hay muchos diseñadores web que no ven el verdadero potencial de la comunicación y que ven limites a ello cuando en realidad pueden convertir usuarios en clientes o hacer que sus clientes tomen decisiones diferentes escribiendo para el “kairos”.

Hoy 22 de Abril, día de la tierra ¿Por qué no empezar a hacer algo por ella? Reciclar, no consumir innecesariamente etc Porque si bien hay muchas empresas y politicos que hacen cosas que afectan mucho más a nuestro medio ambiente, nosotros también podemos hacer algo. Un poco cada uno: