Zendesk

Zendesk alcanza los 15.000 clientes!

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Hoy Zendesk ha anunciado su nuevo record 15.000 clientes! de los cuales están Adobe, Sony, OpenTable y Groupon. Recientemente se han incorporado empresas como Four Seasons, Meredith Corporation y Pabst Blue Ribbon (PBR).

Estos últimos años Zendesk ha lanzado herramientas como: Zendesk Voice, Zendesk for Facebook, Customer Satisfaction Ratings, Ticket Sharing y Zendesk Enterprise.

Hoy Zendesk es la red de servicio al cliente mas grande del mundo ya que a través de sus clientes provee atención a más de 65 millones de personas en 137 países.

Más info en el artículo publicado en Zengage

Meet-up de Zendesk en Buenos Aires

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Spell Café
Ultimamente he estado organizando lo que será la próxima Meet-up de Zendesk en Buenos Aires. Así que a todos los interesados, clientes y amigos los esperamos en:
Spell Cafe de Puerto Madero.
Av. Alicia Moreau de Justo 740. Puerto Madero
Buenos Aires, Argentina
Confirma tu asistencia en nuestra página de Facebook

Zendesk es una aplicación de creación de incidencias, es decir de tickets o consultas. Nos ayuda a gestionar el contacto con nuestros usuarios y a llevar control de la comunicación en la organización. En Zendesk nos gusta realizar reuniones para conocer a nuestros clientes y amigos. Ya hemos realizado varias Meet-ups que podes ver aca: http://www.flickr.com/groups/zendesk/

Mezclando SaaS con OpenSource

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Ayer leí un artículo de Cloudave.com, que me gustaría compartir con mis lectores. Esta gente no es la primera vez que habla de Zendesk pero esta vez lo hicieron de una forma muy interesante.

El problema que citan es un problema que tienen muchas startups pequeñas, y que es el tema de la internacionalización de su sistema. Comienzan en inglés y se quedan allí pretendiendo que el resto de la gente del mundo use su herramienta en ese idioma, pero no todos saben inglés o les gusta manejarse en ese entorno todos los días. Pero es claro que la creación de varias traducciones y la adaptación en cada instancia de interacción es un trabajo muy costoso.

Zendesk lo pudo resolver de una forma muy económica: haciendo participativa la traducción con sus clientes. Los que usan Zendesk colaboran mucho en el crecimiento de la aplicación y el equipo de Zendesk los escucha y los hace parte del desarrollo del mismo. Todo por el simple precio de una remera del buddha (muy linda!) y el gusto de colaborar en algo que ayudará no sólo a sus empresas sino a mucha más gente 🙂
Gracias por colaborar!

Idiomas de Zendesk

Zendesk: nuevo lanzamiento!

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Este fin de semana Zendesk ha realizado su tan esperado lanzamiento: Nuevo sitio, Nuevas funcionalidades y nuevos planes de subscipción adaptados a las necesidades de los usuarios.

Nuevo Sitio de Zendesk

Como principal característica, ahora Zendesk tiene integración con Basecamp. Por ejemplo pueden postear respuestas a tickets y estas seran agregadas como mensajes en un proyecto determinado de Basecamp.

Sandbox, es otra genial funcionalidad que permite a los administradores crear una copia de la aplicación para poder realizar pruebas sin tener que modificar nada del helpdesk principal. También se puede ahora hacer exportaciones en CSV y XML totalmente completas de todos los tickets y datos.

Otro de los agregados es la opción de multi-lenguaje, donde los usuarios finales pueden seleccionar en qué idioma quieren ver su escritorio de ayuda.
(más…)

Dando estilo a tu Help Desk

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Zendesk ofrece una forma muy conveniente y fácil de hacer que tu Help Desk o escritorio de ayuda luzca como tu sitio web. Podes cambiar los colores, el favicon, el logo y hasta el idioma en la parte del cliente final. Y todo eso puede ser realizado en segundos.
Pero aveces no siempre es suficiente con esos cambios, y es por eso que Zendesk ofrece el “CSS widget”. Con esto, vos podes modificar básciamente cualquier aspecto de la interface. En el blog de Zendesk se esta hablando de este genial widget y se muestran ejemplos de empresas que lo han implementado y muy bien!
Fuente: Zendesk Blog