Errar es humano, pero podemos evitarlo

Hace poco un amigo me contу que habнa ido a un restaurant muy lindo, de esos en los que vas de vez en cuando jaja, y se habнa pedido una super comida. Ni bien llego la comida, agarrу un sobrecito lo abriу y le hecho mucha sal, porque a йl le gusta todo muy salado. ЎPero en vez de estar salado estaba todo re dulce! Que tonto, no se habнa dado cuenta de que lo que puso no fue sal sino azъcar. ЎLlamу al mozo y le hizo devolver la comida, porque no habнa salero en la mesa!

La realidad aquн, es que mi amigo no es que habнa sido tonto, o que el mozo habнa hecho mal su trabajo. La realidad es que mi amigo habнa tenido un error cotidiano, o como en psicologнa se lo llama “lapsus” (lo que Freud denominaba “la psicopatologнa de la vida cotidiana”). Esto nos pasa a menudo a muchos de nosotros, y nos echamos la culpa de nuestros errores, o peor, Ўle echamos la culpa a otro!.

Estos errores cotidianos se suceden cuando las acciones son muy habituales y nosotros comenzamos a realizarlas automбticamente y nos basamos en asociaciones y pensamientos. Una ayuda para disminuir los errores cotidianos es el diseсo correcto de los objetos cotidianos, el diseсo pensando en los usuarios, sus acciones y su entorno.

Si sabemos que un sobre de azъcar puede estar cerca de otro objeto que tiene su misma funciуn por ejemplo un sobre de sal (que siempre viene en saleros pero hay lugares en los que sн viene en sobre) entonces diseсemos estos objetos para que su diferenciaciуn sea aun mayor de la que tienen ahora. Creo que no sirve separarlos porque si en alguna ocasiуn faltara uno de estos (como es en este caso) o los juntaran entonces sucederнa el error.

Bien, yo no se mucho de saleros o sobres de azъcar, pero esto es un ejemplo de la importancia que es aplicar estos conceptos en el diseсo de interfaces web o aplicaciones de escritorio. Diferenciar elementos, agrupar categorнas, anunciar eventos inesperados, etc. Son algunos de los conceptos del diseсo centrado en el usuario que tenemos que tener en mente si no queremos que nuestros usuarios se equivoquen en nuestras webs y nos abandonen para siempre. Minimicemos lo mбs que podamos los errores.

Mбs sobre Diseсo Centrado en el Usuario en NoSoloUsabilidad.com Libro “La psicologнa de los objetos cotidianos” Donald A. Norman

Agregar comenatrio 2 de Mayo, 2007