Este fin de semana Zendesk ha realizado su tan esperado lanzamiento: Nuevo sitio, Nuevas funcionalidades y nuevos planes de subscipción adaptados a las necesidades de los usuarios.
Como principal característica, ahora Zendesk tiene integración con Basecamp. Por ejemplo pueden postear respuestas a tickets y estas seran agregadas como mensajes en un proyecto determinado de Basecamp.
Sandbox, es otra genial funcionalidad que permite a los administradores crear una copia de la aplicación para poder realizar pruebas sin tener que modificar nada del helpdesk principal. También se puede ahora hacer exportaciones en CSV y XML totalmente completas de todos los tickets y datos.
Otro de los agregados es la opción de multi-lenguaje, donde los usuarios finales pueden seleccionar en qué idioma quieren ver su escritorio de ayuda.
Con respecto a los planes, ahora Zendesk ofrece tres tipos de planes: Solo, Regular y Plus+:
El plan Solo, esta diseñado para una persona que puede administrar todo el feedback por si misma sin requerir de personal que lo gestione. El plan es por lo tanto de un solo agente por $9 dolares al mes. Realmente algo que va a satisfacer la demanda de muchos que buscan algo simple y a bajo precio.
El plan Regular comienza con 3 agentes pero uno puede agregar luego la cantidad de agentes que desea con un coste adicional. La diferencia de este plan con el plan Solo es que los administradores podrán tener soporte de Zendesk via e-mail de Lunes a Viernes, las 24hs del dia.
Luego el plan Plus empieza con 5 agentes y posee características ya mas avanzadas como certificado SSL, Sandbox etc. Pero la gran novedad de este plan es que los que esten subscriptos recibirán soporte de Zendesk no sólo via online o e-mail, sino también por teléfono de Lunes a Viernes.
En el nuevo sitio hay un excelente tour para visitar de videos que explican paso a paso cómo usar Zendesk y agregar estas características tan útiles para hacer de nuestros HelpDesks herramientas de trabajo eficaz.
buen jale, eugenia.
Gracias por el SOLO plan!